Prava putnika u slučaju otkazanog leta: Kompletan vodič za 2026. godinu

Zamislite da 12. svibnja 2026. godine stojite u Zračnoj luci Franjo Tuđman, spremni za zasluženi odmor, a onda na ekranu ugledate hladan natpis "Cancelled". Taj trenutak potpune neizvjesnosti i straha od gubitka novca proživjelo je više od 15% putnika u protekloj sezoni. Upravo su zato prava putnika u slučaju otkazanog leta vaša ključna zaštita, jer vam osiguravaju konkretnu pomoć i financijsku sigurnost u trenucima kada planovi iznenada propadnu.

Slažemo se da je komunikacija s velikim avioprijevoznicima često spora i iscrpljujuća, pogotovo dok pokušavate dobiti osnovne informacije o nastavku putovanja. Kao vaš pouzdan partner, želimo vam olakšati taj proces i pokazati kako jednostavno ostvariti ono što vam po zakonu pripada. U ovom vodiču saznat ćete točno na što imate pravo, od besplatnih obroka i hotelskog smještaja do novčane odštete koja može doseći 600 € po osobi.

Provest ćemo vas kroz precizan redoslijed koraka koje trebate poduzeti odmah na šalteru i objasniti kako najbrže podnijeti zahtjev za povrat novca ili zamjenski let. Pripremili smo jasan pregled svih pravila za 2026. godinu kako biste na svako sljedeće putovanje krenuli bez stresa i s potpunim povjerenjem u svoju zaštitu.

Ključne informacije

• Saznajte kada se točno primjenjuje EU regulativa i kako ona osigurava vašu pravnu zaštitu na letovima unutar i izvan Europe.

• Otkrijte kako ostvariti novčanu odštetu do 600 € i koji su točni uvjeti pod kojima se vaša prava putnika u slučaju otkazanog leta moraju u potpunosti poštovati.

• Naučite kako iskoristiti pravo na besplatnu skrb, uključujući obroke i smještaj, ili zatražiti puni povrat novca za kartu u roku od sedam dana.

• Savladajte konkretne korake koje trebate poduzeti odmah u zračnoj luci kako biste ispravno prikupili dokaze i osigurali povrat neplaniranih troškova.

• Spoznajte prednosti stručne podrške na hrvatskom jeziku koja vam omogućuje jednostavnije i brže rješavanje kriznih situacija s aviokompanijama.

Sadržaj

• Što su prava putnika u slučaju otkazanog leta prema EU regulativi?

• Tri stupa vaših prava: Skrb, preusmjeravanje i povrat novca

• Novčana odšteta: Koliko novca možete dobiti?

• Vodič korak-po-korak: Što učiniti odmah nakon otkaza leta?

• Kako vam Aviokarte.com.hr pomaže u kriznim situacijama?

Što su prava putnika u slučaju otkazanog leta prema EU regulativi?

Planiranje putovanja u 2026. godini postalo je jednostavnije zahvaljujući naprednim aplikacijama za praćenje letova, no nepredviđene situacije i dalje su dio zrakoplovne svakodnevice. Temelj svake zaštite putnika u Europi je EU Uredba 261/2004. Ovaj pravni okvir precizno definira obveze zrakoplovnih tvrtki i osigurava da putnici ne ostanu prepušteni sami sebi kada se planovi promijene. Bez obzira na razlog otkazivanja, vaša prava putnika u slučaju otkazanog leta ostaju zaštićena ako se let odvija unutar EU-a ili ako letite prema EU-u s europskim prijevoznikom.

Zrakoplovne tvrtke često pokušavaju smanjiti svoje troškove nudeći brza rješenja poput vaučera na samom terminalu. Prije nego što potpišete bilo kakav dokument ili prihvatite alternativnu ponudu na šalteru, trebate razumjeti da potpisivanje određenih izjava može značiti odricanje od prava na novčanu odštetu. U 2026. godini, dok sustavi automatski bilježe svako kašnjenje, vaša informiranost predstavlja najjači alat za dobivanje onoga što vam zakonski pripada. Nemojte žuriti s odlukama pod stresom u zračnoj luci; radije se konzultirajte s provjerenim informacijama.

Tko je zaštićen ovim pravilima?

Ova regulativa ne pravi razliku između luksuznih i niskobudžetnih putovanja. Zaštićeni su svi putnici na redovnim, čarter i low-cost letovima. Ključni uvjet je posjedovanje potvrđene rezervacije i dolazak na prijavu za let u predviđeno vrijeme. Ako ste svoje avio karte kupili preko agencije, vaša su prava identična onima koji su kupovali izravno od prijevoznika. Naša podrška na hrvatskom jeziku često pomaže putnicima u navigaciji kroz ove procese, pružajući sigurnost koju globalne platforme rijetko nude domaćim korisnicima.

Vremenski okviri i obavijesti

Otkazanim letom smatra se situacija u kojoj zrakoplov uopće nije poletio ili je poletio, ali se morao vratiti u polaznu zračnu luku. Postoji jasna razlika između dugotrajnog kašnjenja i potpunog otkazivanja, iako oba scenarija mogu aktivirati pravo na skrb. Pravilo od 14 dana predstavlja kritičnu granicu. Ako vas prijevoznik obavijesti o otkazivanju manje od dva tjedna prije polaska, zakonski su obvezni ponuditi vam izbor između povrata novca ili preusmjeravanja, uz moguću novčanu odštetu. Razumijevanje ovih rokova sprječava gubitak prava na naknadu koja u specifičnim slučajevima doseže i 600 eura po osobi. Provjerite svoje opcije odmah čim primite obavijest o promjeni statusa leta jer prava putnika u slučaju otkazanog leta ovise upravo o pravovremenoj reakciji.

Tri stupa vaših prava: Skrb, preusmjeravanje i povrat novca

Kada primite obavijest o otkazivanju leta, važno je znati da vaša prava putnika u slučaju otkazanog leta nisu samo teoretska kategorija. Ona su strogo definirana Uredbom (EZ) br. 261/2004 koja ostaje temelj zaštite i u 2026. godini. Ova pravila štite vas kroz tri ključna smjera: neposrednu skrb na aerodromu, osiguravanje alternativnog dolaska na cilj ili potpuni povrat uplaćenog novca. Zrakoplovne kompanije često pokušavaju minimizirati svoje obveze, no zakon je jasan i štiti vas od trenutka kad let bude otkazan.

Prijevoznik vam mora ponuditi izbor. Možete odabrati povrat novca u roku od sedam dana ili nastavak putovanja drugom rutom. Ako odaberete čekanje na zamjenski let, kompanija preuzima punu odgovornost za vaše osnovne potrebe. To uključuje hranu, piće, pa čak i smještaj ako je let prebačen za idući dan. Detaljne smjernice o tome što točno možete zahtijevati nudi Službena stranica EU o pravima putnika, koja služi kao vrhovni autoritet za sve sporove unutar europskog zračnog prostora.

Pravo na pomoć i skrb u zračnoj luci

Pravo na pomoć ne ovisi o razlogu otkazivanja leta. Čak i ako je let otkazan zbog lošeg vremena, kompanija vam mora pomoći. Pravo na besplatnu hranu i piće aktivira se nakon određenog vremena čekanja. Za letove do 1.500 kilometara to su dva sata. Za letove unutar EU dulje od 1.500 kilometara prag je tri sata. Ako letite na destinaciju izvan EU udaljenu više od 3.500 kilometara, skrb dobivate nakon četiri sata čekanja.

Osim hrane, imate pravo na dva besplatna telefonska poziva ili pristup e-pošti. Što učiniti ako vam zrakoplovna tvrtka ne ponudi vaučere? Kupite sami najnužnije obroke i vodu, ali obavezno sačuvajte originalne račune. Izbjegavajte alkohol i skupe restorane jer kompanije refundiraju samo razumne troškove. Ako je čekanje preko noći neizbježno, prijevoznik mora organizirati hotelski smještaj i prijevoz od zračne luke do hotela i natrag.

Povrat novca ili zamjenski let: Što odabrati?

Odluka ovisi o vašim prioritetima. Ako odlučite da više ne želite putovati, imate pravo na povrat pune cijene karte. Ovo pravilo vrijedi i za povezane letove. Ako ste već ostvarili dio puta, ali let više nema svrhu s obzirom na vaš prvotni plan, možete tražiti povrat i za taj dio te besplatan let natrag u polazišnu točku. Novac vam mora biti isplaćen u gotovini, bankovnom doznakom ili čekom u roku od 168 sati, odnosno sedam dana.

Druga opcija je preusmjeravanje u najkraćem mogućem roku. Kompanija vas mora prebaciti na prvi slobodan let do vašeg odredišta, čak i ako to znači let s drugim prijevoznikom. Ako vam ponude let u višem razredu, ne smiju vam to naplatiti. U slučaju da vas smjeste u niži razred, imate pravo na povrat dijela cijene karte u iznosu od 30% do 75%. Prije donošenja konačne odluke, korisno je provjeriti dostupne letove kako biste vidjeli koja vam opcija najviše odgovara s obzirom na trenutni red letenja.

Naša korisnička podrška na hrvatskom jeziku često pomaže putnicima da lakše komuniciraju s globalnim kompanijama. Poznavanje vaših prava prvi je korak prema mirnom putovanju, čak i kada stvari krenu po zlu.

Novčana odšteta: Koliko novca možete dobiti?

Kada se suočite s otkazivanjem, najvažnije je razumjeti da visina odštete nije povezana s cijenom vaše zrakoplovne karte. Često putnici koji kupe povoljne karte misle da nemaju pravo na značajan povrat, no prava putnika u slučaju otkazanog leta definirana su isključivo udaljenošću odredišta i vremenom kašnjenja. Prema važećim propisima, možete ostvariti pravo na fiksni iznos koji se kreće od 250 do 600 eura po osobi. Ovaj iznos služi kao kompenzacija za izgubljeno vrijeme i neugodnost, a ne samo kao povrat troška karte.

Postoji važna iznimka kod isplate punog iznosa. Ako vam zrakoplovna tvrtka ponudi zamjenski let koji stiže na vaše odredište s malim odmakom od originalnog plana, iznos odštete može se smanjiti za 50%. To se događa u situacijama kada zamjenski let stiže unutar dva sata za kraće letove, tri sata za srednje ili četiri sata za duge međunarodne letove. Da biste ostvarili svoja prava, zahtjev trebate podnijeti izravno zrakoplovnoj tvrtki putem njihovih službenih kanala, a sve potrebne smjernice o zakonskim okvirima nudi Europska komisija - prava putnika na svojim službenim stranicama.

Tablica iznosa odštete po udaljenosti

Iznosi su strogo definirani i ne ostavljaju prostor za slobodnu procjenu prijevoznika. Evo konkretnih brojki koje možete očekivati:

• Letovi do 1500 km: Pravo na fiksnu odštetu od 250 €.

• Letovi unutar EU iznad 1500 km i ostali do 3500 km: Pravo na fiksnu odštetu od 400 €.

• Letovi izvan EU iznad 3500 km: Pravo na maksimalnu odštetu od 600 €.

Ovi se iznosi primjenjuju na sve letove koji polaze iz zračne luke unutar EU, kao i na letove koji dolaze u EU ako ih operira europski prijevoznik. Sve na jednom mjestu možete provjeriti putem digitalnih alata za izračun udaljenosti kako biste bili sigurni u koji razred spada vaše putovanje.

Izvanredne okolnosti: Kada avioprijevoznik nije kriv?

Zrakoplovne tvrtke nisu dužne isplatiti odštetu ako dokažu da je do otkaza došlo zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći. To uključuje ekstremne vremenske nepogode poput oluja ili vulkanskog pepela, štrajkove kontrolora zračnog prometa (koji su izvan kontrole same aviokompanije) te nepredviđene sigurnosne rizike na terminalima. Bitno je znati da prava putnika u slučaju otkazanog leta ostaju netaknuta ako je razlog otkaza tehnički kvar na zrakoplovu. Europski sudovi su više puta potvrdili da tehnički problemi spadaju pod redovno poslovanje i nisu izvanredna okolnost.

Ako sumnjate u razlog koji navodi prijevoznik, provjerite jesu li drugi letovi u isto vrijeme polijetali s iste zračne luke. Ako su drugi zrakoplovi normalno prometovali, a vaš je let otkazan zbog "vremena", velika je vjerojatnost da imate pravo na odštetu. Budite ustrajni i tražite pisani dokaz o razlogu otkazivanja jer je to ključan dokument u svakom postupku potraživanja sredstava.

Vodič korak-po-korak: Što učiniti odmah nakon otkaza leta?

Trenutak kada na ekranu u zračnoj luci ugledate crveni natpis "Cancelled" izaziva trenutačni stres, ali vaša reakcija u prvih 30 minuta može odrediti hoćete li uspješno ostvariti svoja prava. Poznavanje prava putnika u slučaju otkazanog leta počinje aktivnim prikupljanjem dokaza na samom terminalu. Prvi i najvažniji korak je odlazak na šalter zrakoplovne tvrtke ili informacijski pult. Nemojte prihvatiti samo usmeno objašnjenje; zatražite pisanu potvrdu o otkazivanju leta s jasno navedenim razlogom. Ova potvrda predstavlja ključan dokaz ako zrakoplovna tvrtka kasnije pokuša tvrditi da su razlog bile izvanredne okolnosti, poput štrajka kontrolora leta, dok je zapravo bio u pitanju tehnički kvar na zrakoplovu.

Dokumentacija je ključ uspjeha

U svijetu zrakoplovstva papirnati i digitalni tragovi su sve. Nikada ne bacajte boarding pass ili originalnu potvrdu rezervacije, čak i ako vam je let otkazan prije nego što ste prošli sigurnosnu provjeru. Zapišite točno vrijeme kada ste primili obavijest o otkazu, bilo putem SMS-a, e-maila ili objave na razglasu. Fotografirajte ekrane s redom letenja na kojima se vidi vaš broj leta i status otkazivanja. Moderni putnici sve češće koriste specijalizirane digitalne alate za pohranu dokumenata tijekom putovanja u 2026. godini kako bi sve dokaze imali na jednom mjestu i dostupne u svakom trenutku.

Posebnu pozornost posvetite računima. Ako vam zrakoplovna tvrtka ne osigura vaučere za hranu i piće nakon dva sata čekanja, imate pravo sami podmiriti te troškove. Obavezno sačuvajte:

• Račune iz restorana i kafića u zračnoj luci (isključite alkohol i luksuzne predmete).

• Račune za taksi prijevoz ako ste morali putovati do hotela ili drugog terminala.

• Potvrdu o plaćanju hotelskog smještaja ako je let odgođen za sljedeći dan.

Komunikacija s osobljem zrakoplovne tvrtke

Pristupite osoblju odlučno, ali ostanite smireni i profesionalni. Postavite izravna pitanja: "Koji je točan operativni razlog otkazivanja?" i "Kada je predviđen prvi slobodan alternativni let za moju destinaciju?". Ako u zračnoj luci nema fizičkog predstavnika vaše kompanije, što se često događa kod niskobudžetnih prijevoznika, odmah se javite njihovoj korisničkoj podršci putem službenog chata ili telefona. Dokumentirajte ime agenta s kojim ste razgovarali i sačuvajte transkript chata.

Ne zaboravite provjeriti status svoje prtljage. U nekim slučajevima otkazivanja, torbe se vraćaju na traku za prtljagu, dok u drugima ostaju u sustavu za sljedeći dostupni let. Jasna informacija o tome gdje se nalaze vaše stvari uštedjet će vam sate čekanja na šalteru za izgubljene stvari. Razumijevanje prava putnika u slučaju otkazanog leta omogućuje vam da preuzmete kontrolu nad situacijom umjesto da budete samo pasivni promatrač logističkog kaosa.

Planirajte svoje putovanje bez stresa i rezervirajte najpovoljnije letove uz našu stručnu podršku.

Kako vam Aviokarte.com.hr pomaže u kriznim situacijama?

Planiranje putovanja u 2026. godini zahtijeva više od puke kupnje karte. Otkazivanje leta može u trenutku pretvoriti uzbuđenje u stresnu logističku noćnu moru. Upravo u tim trenucima Aviokarte.com.hr prestaje biti samo platforma za prodaju i postaje vaš najvažniji saveznik. Naša agencija s dugogodišnjom tradicijom razumije da putnici trebaju sigurnost, a ne samo algoritam. Dok se globalne platforme oslanjaju na automatizaciju, mi nudimo ljudski pristup i stručnost koja rješava probleme na licu mjesta. Poznavanje prava putnika u slučaju otkazanog leta temelj je našeg poslovanja, a vaša zaštita naš prioritet.

Lokalna podrška za globalna putovanja

Zamislite da stojite u zračnoj luci dok na ekranu bljeska obavijest o otkazivanju vašeg leta. Umjesto da sate provodite na liniji s chatbotom koji ne razumije vaše specifične okolnosti, naši klijenti imaju pristup stručnoj podršci na hrvatskom jeziku. To je presudan faktor u kriznim situacijama. Naši agenti preuzimaju svu komunikaciju sa zrakoplovnim kompanijama u vaše ime. Mi znamo kome se obratiti i kako ubrzati proces dobivanja zamjenskog leta ili povrata novca. Ova usluga posredovanja štedi vaše vrijeme i živce, jer ne morate sami prolaziti kroz komplicirane birokratske procedure prijevoznika.

Naša uloga nije samo rješavanje reklamacija. Pružamo vam i sve potrebne informacije za bezbrižno istraživanje novih destinacija. Ako planirate putovanje u Italiju, naši detaljni vodiči, poput onog o rimu, pomažu vam da se pripremite za svaki aspekt puta. Lokalna prisutnost znači da razumijemo potrebe putnika iz Hrvatske i regije bolje od bilo kojeg globalnog servisa.

Dodatna sigurnost uz putno osiguranje

Zakonska regulativa pruža osnovnu zaštitu, ali putno osiguranje je onaj dodatni sloj sigurnosti koji čuva vaš budžet. Polica osiguranja od otkaza putovanja ključna je jer pokriva situacije koje standardna prava putnika u slučaju otkazanog leta često ne obuhvaćaju. To uključuje iznenadne bolesti, obiteljske hitne slučajeve ili druge nepredviđene okolnosti zbog kojih ne možete krenuti na put. Kombiniranjem zakonskih prava i adekvatne police osiguranja, osiguravate maksimalnu zaštitu svog novca.

Naš tim će vam pomoći odabrati najbolju opciju osiguranja već prilikom same rezervacije. Planirajte pametno uz Aviokarte.com.hr i ne dopustite da nepredviđeni događaji utječu na vaš mir. Uz nas niste sami u digitalnom svijetu letova. Dobivate partnera koji stoji iza svake izdane karte i brine o vašem putovanju od polaska do povratka kući.

• Stručna podrška na hrvatskom jeziku dostupna za sve upite.

• Brzo posredovanje u komunikaciji s aviokompanijama.

• Savjetovanje o najboljim policama osiguranja za potpunu zaštitu.

• Provjerene informacije o destinacijama i uvjetima putovanja u 2026. godini.

Osigurajte svoje putovanje i iskoristite zakonsku zaštitu u 2026. godini

Razumijevanje pravila Europske unije, posebno Uredbe 261/2004, temelj je svake sigurne organizacije putovanja. Važno je znati da u svakom trenutku imate pravo na adekvatnu skrb, besplatno preusmjeravanje ili povrat sredstava ako zrakoplovna tvrtka otkaže vaš polazak. Vaša prava putnika u slučaju otkazanog leta jamče vam i novčanu naknadu do 600 eura, ovisno o duljini rute i trajanju kašnjenja. Poznavanje ovih informacija štedi vaše vrijeme i novac, pružajući vam nužnu sigurnost na svakom koraku.

Planiranje putovanja ne mora biti stresno kada uz sebe imate stručnjake. S više od 20 godina iskustva u organizaciji letova, pružamo vam stabilnost kroz sigurno online plaćanje i aktivnu podršku kod reklamacija prema prijevoznicima. Naša korisnička podrška na hrvatskom jeziku eliminira jezične barijere u kriznim trenucima, osiguravajući da dobijete ono što vam zakonski pripada bez suvišnog čekanja. Svijet vas čeka, a mi smo tu da vam maksimalno olakšamo put do svake destinacije.

Rezervirajte svoj let sigurno na Aviokarte.com.hr

Česta pitanja o pravima putnika

Što ako mi ponude vaučer umjesto povrata novca u gotovini?

Imate potpuno pravo odbiti vaučer i zahtijevati povrat novca u gotovini na svoj račun. Prema Uredbi EZ 261/2004, zrakoplovna tvrtka mora vam vratiti puni iznos plaćene karte u roku od 7 dana ako se odlučite za tu opciju. Vaučer možete prihvatiti isključivo uz vašu izričitu pisanu suglasnost, no gotovinski povrat je sigurniji jer vam omogućuje slobodno planiranje novog putovanja bez ograničenja jedne kompanije.

Imam li pravo na odštetu ako je let otkazan zbog lošeg vremena?

Nećete ostvariti pravo na novčanu odštetu jer se loše vrijeme smatra izvanrednom okolnošću na koju zrakoplovni prijevoznik ne može utjecati. Sigurnosni protokoli nalažu otkazivanje letova u uvjetima oluje, snažnog vjetra ili niske vidljivosti, što oslobađa tvrtku obveze isplate naknade od 250 do 600 eura. Bez obzira na uzrok, tvrtka vam i dalje mora osigurati besplatnu hranu, piće i smještaj ako čekate zamjenski let duže od 2 sata.

Koliko dugo nakon otkazanog leta mogu podnijeti zahtjev za odštetu?

U Hrvatskoj zahtjev za odštetu možete podnijeti u roku od 5 godina od datuma otkazanog leta prema Zakonu o obveznim odnosima. Rokovi se razlikuju u drugim zemljama Europske unije, pa je u nekim članicama taj period ograničen na 2 ili 3 godine. Vaša prava putnika u slučaju otkazanog leta najlakše ćete dokazati ako odmah spremite originalnu zrakoplovnu kartu i službenu potvrdu o otkazivanju koju vam je izdao prijevoznik.

Vrijede li ista prava i za djecu koja putuju sa mnom?

Djeca imaju identična prava na odštetu kao i odrasli putnici, pod uvjetom da je za njih kupljena zrakoplovna karta s rezerviranim sjedalom. Čak i ako je dječja karta kupljena po sniženoj tarifi, iznos zakonske odštete ostaje fiksno definiran prema kilometraži leta. Ako je dijete mlađe od 2 godine putovalo besplatno u krilu roditelja, ono obično nema pravo na financijsku naknadu, ali i dalje ima pravo na skrb i asistenciju u zračnoj luci.

Što učiniti ako sam propustio povezani let zbog otkaza prvog leta?

Zrakoplovna tvrtka mora vas prebaciti na prvi sljedeći dostupni let do vašeg konačnog odredišta bez ikakve nadoplate. Ovo pravilo se primjenjuje samo ako su oba leta dio jedinstvene rezervacije pod istim brojem PNR koda. Ako zbog kašnjenja ili otkaza prvog segmenta stignete na cilj s više od 3 sata zakašnjenja, ostvarujete pravo na odštetu sukladno ukupnoj duljini putovanja, što je ključna stavka koju pokrivaju prava putnika u slučaju otkazanog leta.

Mogu li dobiti odštetu ako je let otkazan više od 14 dana prije polaska?

Ne možete dobiti novčanu odštetu ako vas je zrakoplovni prijevoznik obavijestio o otkazu 14 ili više dana prije planiranog polaska. U takvim situacijama imate isključivo pravo na puni povrat uplaćenog iznosa ili promjenu termina putovanja na alternativni datum. Pravovremena obavijest oslobađa kompaniju obveze isplate dodatne odštete, jer se smatra da imate dovoljno vremena za prilagodbu planova putovanja bez financijskog gubitka.

Kome se obratiti ako zrakoplovna tvrtka ignorira moj zahtjev?

Ako ne dobijete odgovor u roku od 6 tjedana, obratite se Hrvatskoj agenciji za civilno zrakoplovstvo koja nadzire primjenu putničkih prava. Pritužbu možete podnijeti putem njihovog službenog web obrasca, prilažući svu korespondenciju s prijevoznikom. Postoje i specijalizirane pravne tvrtke koje preuzimaju postupak naplate uz proviziju, što je praktično rješenje ako želite izbjeći izravno komuniciranje s pravnim odjelima velikih zrakoplovnih kompanija.

Pokriva li odšteta i troškove propuštenog hotelskog smještaja?

Zakonska odšteta od 250 do 600 eura je paušalni iznos koji služi kao naknada za izgubljeno vrijeme i ne pokriva izravno troškove neiskorištenog smještaja na destinaciji. Zrakoplovne tvrtke rijetko nadoknađuju troškove hotela, najma automobila ili ulaznica koje ste već platili na odredištu. Za povrat takvih izdataka najbolje je koristiti policu putnog osiguranja koju ste ugovorili prije putovanja, jer ona pokriva financijske gubitke uzrokovane prekidom putovanja.